برای غلبه بر این معضل، برای مدیران بازاریابی ضروری است که ارتباط نزدیکتری با مشتریان فعال فعلی خود داشته تا حس وفاداری آنان را افزایش داده و با کاهش حساسیت آنان به قیمتها، جریانهای جدید درآمدی را برای سازمان خود ایجاد کنند.
) نوع جدیدی از بازاریابی است که تمرکز آن ایجاد مشتریانی است که با تعامل بیشتر با کسبوکار شما دوباره برای خرید به کسبوکار شما باز میگردند.
بازاریابی بازگشتی یک تغییر رویکرد از جذب بیشمار مشتری جدید به کسب سود از مشتریان فعلی است.
هدف مدیران بازاریابی از استفاده از بازاریابی بازگشتی، افزایش احتمال خرید مجدد مشتریان با تمرکز بر افزایش سبد مشتری در هر خرید مجدد است.
به داغترین موضوع در بازاریابی تبدیل شده؟ با بهکارگیری تصمیمگیری دادهمحور، کسبوکارهای فعال در حوزه خردهفروشی میتوانند به آنچه بیش از هر چیزی در کسبوکار خود با اهمیت است دست یابند؛ یعنی مشتریانی با سبد خرید بیشتر.
ابزاری برای تجزیه و تحلیل بازاریابی است که بهترین مشتریان شرکت را با استفاده از شاخص شناسایی میکند، که عبارتند از:
تعداد خرید مشتریان چقدر بوده است؟
با استفاده از سیستم نمرهدهی، مشتریان را در این سه بخش اولویتبندی کرده و بهترین مشتری، مشتریای است که در هر سه بخش، بالاترین نمره را از آن خود کند.
آنها ۵۵۵ یا اعدادی مشابه است، مشتریانی هستند که در گذشته خیلی نزدیک خرید کرده و بیشترین دفعات خرید و بیشترین هزینه را در طول عمر خود انجام دادهاند.
این گروه از مشتریان میتوانند عناوینی مانند «قهرمانان» نزد تیمهای بازاریابی دریافت کنند و لازم است به صورت انفرادی عملکردشان مورد نظارت و بررسی قرار گیرد.
با شناسایی این مشتریان فعال، تیمهای بازاریابی به احتمال زیاد میتوانند از ارائهی تخفیفهای غیرضروری برای این گروه جلوگیری کرده و به جای آن، از روشهای دیگری مثل دادن نمونه محصولهای رایگان، هدایای فصلی و معرفی خدمات خاص برای قدردانی از آنان استفاده کنند.
این مشتریان کسانی هستند که اخیرا خریدی نکردهاند؛ اما با سابقه دفعات خرید و مجموع هزینهای که انجام دادهاند در بین مشتریانی قرار میگیرند که بالاترین نمرهها را کسب کردهاند.
در مورد این گروه از مشتریان، تیمهای بازاریابی میتوانند تحقیق کنند که چرا بهطور ناگهانی از خرید منصرف شدند و بنابراین میتوانند پیشنهادی مخصوص آنان ارائه داده که آنان را به خرید مجدد ترغیب کند.
، تیمهای بازاریابی روشی قدرتمند و فوقالعاده هوشمند برای استفاده از دادهها در شناسایی گروههای حساس مشتریان در اختیار دارند که هر گروه میتواند با روش بازاریابی مخصوص به خود ترغیب به بازگشت شده و در نهایت درآمد سازمان را افزایش دهد.
بهعنوان یک ابزار تجزیه و تحلیل بازاریابی برای بازاریابی بازگشتی این چالش را برای شرکتهای خردهفروشی و فروشگاههای زنجیرهای ایجاد میکند که برای برطرف کردن نیازهای سازمان کدام یک بهتر است؟ توسعه قابلیتهای تکنولوژی بازاریابی به صورت داخلی یا استفاده از یک راهکار تکنولوژیمحور بازاریابی موجود در بازار.
کاربران سکان میتوانند فقط با یک کلیک، به همه اطلاعات مربوط به دستههای مختلف خرید با امکانات گزارشدهی مناسب دسترسی داشته و در نتیجه مشتری را در مرکز فرآیند تصمیمگیری خود قرار داده و اقداماتی را که برای وفادارسازی مشتری در سازمان مورد نیاز است، توسعه دهند.
منبع خبر