و استقرار پرسنل آموزشدیده ستادی با موضوع تعریف دستورکارهای مشخص با رویکرد خروجیهای مورد نیاز از نرمافزار بهمنظور ایجاد راهبردهای پویا در کنار موضوع مدیریت دانش و بررسی رقبا به منظور ارتقای خدمات است.
بدین منظور پرسنل بعد از جذب و آموزش، در کانترهای امور مشتریان مستقر شده و آماده پاسخگویی و مدیریت ارتباط با مشتریان هستند.
در پاسخگویی با تماسهای مشتریان نوعی دیگر از ارتباط را مدیریت و در گردشهای کاری این واحد قرار میدهد.
در این راستا همزمان تعدادی از کارشناسان مسئول کنترل کیفی موضوعات خدماتی در مرکز خرید و ثبت گزارشها و چکلیستها در شیفتهای مربوطه در نرمافراز جهت بررسی مدیران ارشد و ثبت دستور اقدام مقتضی هستند.
در تمامی مراحل که ذکر شد هدف ایجاد شاخههای ارتباطی به صورت تخصصی با مشتریان است که نتیجه تمامی این ارتباطات توسط مدیران ارشد مجموعه تحلیل و بررسی میشود و به قول استاد گرانقدرم جناب آقای مهندس رفتاری، جریان گردش مشتری در این شرایط مراکز خرید مانند یک ارکستر سمفونی زیبا مینوازد.
منبع خبر