هنوز هم مصرفکنندگان به خرید کالاهای مختلف میپردازند اما میزان زیادی از این خریدها به شکل آنلاین و با استفاده از اپلیکیشنهای بانکداری آنلاین انجام میشود و یکی از بزرگترین تغییرات ماههای اخیر این است که تعداد بیسابقهای از مصرفکنندگان بهجای مراجعه به فروشگاهها در اینترنت به جستوجو برای آگاهشدن از خدمات و کالاهای جدید میپردازند.
صدور فرمان در خانهماندن از سوی دولتها برای جلوگیری از شیوع ویروس کرونا سبب شد مصرفکنندگان گزینهای غیر از استفاده از خدمات آنلاین فروشگاهها و بانکها نداشته باشند و نکته بسیار مهم این است که آنچه در ابتدا یک ضرورت و اجبار بود، به تدریج به عادت رفتاری تبدیل شده و این به معنای پدید آمدن فرصتهای بیسابقه برای تمامی کسبوکارها از جمله بانکها و ارائهکنندگان خدمات مالی است.
در نظرسنجی از بیش از دوهزار مصرفکننده در سرتاسر آمریکا ۲۴درصد آنها اعلام کردند حداقل یکی از خریدهای معمول خود را اینترنتی انجام دادهاند و حتی پس از بحران کنونی قصد ندارند برای خرید کالای موردنظر به فروشگاه مراجعه کنند.
این یک تغییر بزرگ در عادات خرید مصرفکنندگان است و در آینده تعداد بسیار بیشتری از آنها چنین رفتاری خواهند داشت.
رقابت بر سر جذب حداکثر مشتری همواره وجود داشته و تغییراتی که در رفتار و اولویتهای مصرفکنندگان پدید آمده سبب میشود بانکها، ارائهکنندگان خدمات بانکی، فروشگاهها و … وادار شوند شیوه فعالیت خود را به گونهای تغییر دهند که حداکثر سرعت، سهولت و امنیت برای مصرفکنندگان پدید آید.
تعداد مشتریهایی که قصد دارند پس از بحران کنونی باردیگر برای خرید کالا به فروشگاهها مراجعه کنند، پیوسته در حال کاهش است و در مقابل، تعداد افرادی که مایل هستند در آینده همچنان به خرید آنلاین ادامه دهند افزایش یافته است.
کاهش محدود استفاده از خدمات آنلاین نشاندهنده تغییر عادت مصرفکنندگان است و بررسیها نشان میدهد این تغییر پایدار خواهد بود اما میزان رشد این شکل از خرید به نوع خدماتی وابسته به نظرمیرسد.
از ماه مارس تعداد مصرفکنندگانی که از خدمات آنلاین برای خرید کالاهای موردنیاز خود استفاده کردهاند ۱۴درصد افزایش یافته است.
مصرفکنندگان بیشتر از آنکه نگران اثرگذاری بحران کرونا بر اقتصاد باشند، درباره ابتلا به این ویروس نگران هستند و این یک عامل افزایش استفاده از روشهای آنلاین خرید و پرداخت است.
منبع خبر