) یکی از رویکردهای نوین در دنیای خردهفروشی است که بر اساس آن، فروشگاههای خردهفروشی در محیط آنلاین به اشکال مختلف با مشتریان خود تعامل میکنند تا آنها را برای تکمیل فرآیند خرید ترغیب به حضور در فروشگاههای فیزیکی کنند.
اپلیکیشن مراکز خرید باید خدمات فیزیکی و دیجیتال را به شکل یکپارچه به کاربران ارائه دهد و تجربه مطلوبی ایجاد کند.
به همین منظور، این مراکز، اپلیکیشنهایی را توسعه دادهاند که مشتریان با کمک آن میتوانند اطلاعات و قیمت محصولات را مشاهده کنند، فروشگاههای عرضهکننده کالاها را پیدا کرده و با آنها در ارتباط باشند، آخرین رویدادها و پیشنهادهای ویژه را مشاهده کنند، منوی رستورانها و برنامههای سینماها را بررسی کرده و بلیت فیلم خود را خریداری و به شکل هوشمند از خدمات پارکینگ استفاده کنند.
پیادهسازی تکنولوژی موقعیتیابی داخل ساختمان، زیرساختی کلیدی برای مراکز خرید فراهم میکند تا مجموعهای از خدمات مبتنیبر مکان به خریداران ارائه شود.
برای مثال، مراجعهکنندگان یک مرکزخرید میتوانند موقعیت مکانی خود را داخل مرکزخرید روی نقشه مشاهده کنند، فروشگاهها و محلهای مورد نظر خود را روی نقشه یافته و با کمک مسیریابی اپلیکیشن به سمت این محلها حرکت کنند.
تکنولوژی موقعیتیابی داخلی همچنین مجموعهای از دادههای ارزشمند مکانی (مثل مسیر حرکت خریداران) را در اختیار مدیران مراکز خرید قرار میدهد که به آنها کمک میکند تا تصمیمات هوشمندانهتر و مبتنیبر اطلاعات، برای بهبود عملکرد مرکزخریدشان اتخاذ کنند.
های بهدست آمده از هوش تجاری، مراکز خرید میتوانند تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشند، فروش را افزایش دهند، پاخور مجموعه را افزایش دهند و استفاده بهینهتری از فضاهای تجاری داشته باشند.
برای مثال مراکز خرید گروه سایمون در آمریکا، با استفاده از تکنولوژی مکانیابی داخل ساختمان، موقعیت مراجعهکنندگان را تشخیص داده و پیشنهادهای ویژه و اطلاعات مورد نیاز را به گوشی هوشمند خریداران هنگامی که داخل مراکز خرید قدم میزنند، ارسال میکنند.
برای مثال، دوبیمال اپلیکیشنی طراحی کرده که به کمک آن اطلاعات خریداران را جمعآوری و پیشنهادهای شخصیسازی شده به مشتریان هدف ارسال میکند.
اپلیکیشن موبایل مراکز خرید و فناوری ردیابی و مکانیابی کاربران حتی میتواند باعث شود خریداران زمان بیشتری را در هر مرکزخرید سپری کنند.
برای مثال اپلیکیشن دوبیمال این امکان را فراهم میکند تا به خریداران پیشنهاد ویژهای به این صورت ارائه شود که اگر بیش از سهساعت از وقت خود را در آنجا بگذرانند، یک فنجان قهوه، میهمان مرکزخرید هستند.
یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی برای شناسایی و حفظ این گروه از مشتریان، استفاده از برنامههای وفاداری است که با کمک سیستم
برای مثال، برنامه وفاداری مراکز خرید گالریا در بلغارستان به این مراکز کمک کرده است تا روابط خود با خریداران را بهبود دهند، تجربه خرید بهتری ایجاد کرده و به وفاداری مشتریان پاداش دهند که منجر به افزایش چشمگیر دو برابری پاخور و فروش در آنها شده است.
با وجود تهدیدی که از ناحیه خردهفروشیهای آنلاین برای مراکز خرید بهوجود آمده، مراکز خرید در صورتی که به موقع به تغییرات اجتماعی و فناورانه پاسخ دهند، میتوانند سهم بازار خود از صنعت خردهفروشی را حفظ کرده و حتی افزایش دهند.
های خوبی برای مراکز خرید فراهم میکند تا بین محیط خردهفروشی آنلاین و آفلاین همافزایی و یک تجربه یکپارچه خرید در بین کانالهای مختلف ایجاد کنند.
مدیران آیندهنگر مراکز خرید باید به دنبال ایجاد تجربه یکپارچه برای خریداران خود باشند.
استفاده از تکنولوژی مسیریابی داخلی و بازاریابی مجاورتی، این امکان را فراهم ساخته تا اسکارت راهکارهای هوشمند برای فروشگاههای بزرگ، نمایشگاهها و مراکز خرید ارائه دهد و به مدیران این مراکز برای تحول تجربه خرید مشتریان در عصر دیجیتال کمک کند.
منبع خبر