خلاصه مقاله
نیروی دریایی سلطنتی بریتانیا برای اولینبار از آواتار هوش مصنوعی «آتلاس» در خط مقدم جذب زیردریاییها استفاده کرده است. این دستیار چندرسانهای با پشتوانهی مدل زبانی بزرگ و آمار ۹۳٪ رضایت، بار انسانی تیمهای پشتیبانی را ۷۶٪ کاهش داده و حالا به شکل تصویری و گفتوگوی زنده متقاضیان را راهنمایی میکند.
چرا آتلاس ساخته شد؟
نیاز به جذب نیرو برای حساسترین بخش نیروی دریایی، یعنی زیردریاییها، با کمبود وقت کارکنان انسانی گره خورده بود. مسئولان به دنبال راهی بودند که بدون اتلاف زمان متقاضیان، آنها را غربال کرده و به پرسشهای تخصصی پاسخ دهد.
گام اول یک ربات متنی بود که در چند سال گذشته بیش از ۴۶۰ هزار پرسش از ۱۶۵ هزار کاربر پاسخ داد و توانست ۸۹ هزار ابراز علاقه جمعآوری کند. حالا این زیرساخت به آتلاس ارتقا یافته تا تجربهای تصویری و سرگرمکننده ارائه کند.
آمار موفقیت ربات متنی قبل از آتلاس
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| کل پرسشها | ۴۶۰٬۰۰۰+ |
| کاربران منحصر بهفرد | ۱۶۵٬۰۰۰+ |
| رضایت کاربر | ۹۳٪ |
| کاهش بار تیم انسانی | ۷۶٪ |
| ابراز علاقه ثبتشده | ۸۹٬۰۰۰ |
آتلاس چه ویژگیهایی دارد؟
- پاسخ صوتی همراه زیرنویس
- پخت ویدیو و گفتههای پرسنل فعال در زیردریایی
- اتصال مستقیم به اپلیکیشن NavyReady و CRM سازمانی
- چت تصویری در نمایشگاهها و رویدادهای جذب نیرو
ساختار فنی پروژه
به جای تکیه به یک تأمینکننده، چند شرکت در کنار هم کار کردند؛ Wavemaker مسئول طراحی گفتوگو و آموزش پایگاه دانش بود، Voxly Digital رابط کاربری و بکاند ساخته و Great State نیز به عنوان آژانس دیجیتال نیروی دریایی پشتیبانی کرده است.
آیا انسانها جایگزین میشوند؟
مسئولان تأکید دارند آتلاس قرار است «افزاینده» باشد نه «جایگزین». پل کولی، رئیس بازاریابی نیروی دریایی، میگوید: «هدف ما بهبود کیفیت پشتیبانی است، نه حذف انسانها.» به عبارت دیگر، آتلاس سؤالهای سطحی را پاسخ میدهد تا نیروهای انسانی روی متقاضیان جدی تمرکز کنند.
درس برای سازمانهای دیگر
نیروی دریایی با شروع از یک ربات متنی ساده، ابتدا بازدهی را به اثبات رساند و بعد به سراغ نسخه پیچیدهتری رفت. این رویکرد «ابتلا-آموزش-توسعه» میتواند برای شرکتهای خصوصی و دولتی که قصد دارند هوش مصنوعی را به کار گیرند، الگویی عملی باشد.