خلاصه‌ی سریع
سامانه‌ی لِپ‌اکسپرت همه‌ی چت‌های کاری در واتس‌اپ، تیمز و آی‌مسیج را یک‌جا جمع می‌کند و با هوش‌مصنوعی خودکار متوجه می‌شود چه کسی، چه گفت و چه ریسکی داشت؛ نتیجه ۶۵٪ کاهش زمان حسابرسی است.
مقدمه‌ی سه خطی
امروز هوش‌مصنوعی خلاصه می‌نویسد، پاسخ می‌دهد و حتی احساس پیام را تشخیص می‌دهد؛ اما همین قابلیت باعب می‌شود کنترل اطلاعات سخت شود. این مقاله نشان می‌دهد یک سامانه‌ی یکپارچه چطور همه‌ی مکالمه‌ها را قابل‌دیدن، قابل‌مدیریت و قابل‌حسابرسي می‌کند.
نقطه‌ی کور ارتباطات سازمانی
سابقاً ایمیل آرشیو می‌شد و چت‌ها حذف می‌شد، حالا هوش‌مصنوعی همان چت‌ها را تبدیل به دانش جست‌وجوپذیر می‌کند. مشکل اینجاست که این داده‌ها در سیلوهای جدا و بدون نظارت می‌مانند و شرکت نمی‌داند کدام کارمند چه اطلاعاتی را در چه سامانه‌ای فرستاده است.
از گفت‌وگو به هوش اطلاعاتی
لِپ‌اکسپرت با قابلیت «Communication Data Intelligence» همه‌ی پیام‌های مشتری را از هر کانال می‌گیرد و در یک فضای واحد ذخیره می‌کند. هوش‌مصنوعی اختصاصیِ مَکسِن (Maxen) احساس، قصد و خطاهای احتمالی را تشخیص می‌دهد و برای تیم حقوقی، تطبیق و مدیریت ارتباط با مشتری یک سند شفاف می‌سازد.
| قابلیت | سود برای شرکت |
|---|---|
| جمع‌آوری خودکار پیام‌ها | حذف دستی‌گردی و خطای انسانی |
| تحلیل احساس و قصد | شناسایی زودهنگام ریسک رفتاری |
| گزارش‌سازی لحظه‌ای | کاهش زمان حسابرسی از روز به ساعت |
نتیجه‌ی عملی در بازار
یک شرکت مدیریت سرمایه‌ی تحت نظارت SEC و FINRA پس از راه‌اندازی لِپ‌اکسپرت توانست:
- ۶۵٪ زمان بررسی دستی مکالمه‌ها را کم کند.
- زمان پاسخ به حسابرسان را از چند روز به چند ساعت برساند.
- به‌صورت زنده رفتارهای پرخطر را شناسایی کند بدون آنکه کارمندان کانال دلخواه مشتری را عوض کنند.
حکمرانی در دوران AI
قابلیت‌های خودکارِ تولیدخلاصه در تیمز، اسلک یا سلزفورس ممکن است اطلاعات محرمانه را بدون اجازه پردازش کنند. لِپ‌اکسپرت با رمزگذاری end-to-end و الگوی «zero-trust» اجازه می‌دهد شرکت کلید رمز خودش را نگه دارد و هوش‌مصنوعی در محیط ایزوله اجرا شود؛ در نتیجه سازمان از مزایای AI بهره می‌برد ولی مالکیت داده را حفظ می‌کند.
سخن آخر
دیمیتری گوتسایت، مدیرعامل لِپ‌اکسپرت، معتقد است: «آینده‌ی ارتباطات سازمانی فقط زمانی AIمحور می‌شود که شفاف، قابل‌حسابرسي و مورد اعتماد باشد.» با یک سامانه‌ی یکپارچه، هم تیم بازرسی و هم مدیران کسب‌وکار می‌توانند از همان مجموعه‌ی داده برای تسریع تصمیم‌گیری و کاهش ریسک استفاده کنند.