خلاصه مقاله
ChatGPT حالا هفتهای ۱۸ میلیارد پیام ردوبدل میکند و ۷۰۰ میلیون نفر را درگیر کرده؛ یعنی یکدهم بزرگسالان جهان. اما ترافیک وب از این اپلیکیشن تقریباً صفر است، چون کاربران دیگر «کلیک» نمیخواهند، بلکه در همان چت تصمیم میگیرند.
مصرف شخصی به ۷۵٪ رسیده، جستوجوی سنتی جای خود را به پرسش از هوش مصنوعی داده و ۴۰٪ کاربرد کاری هم «نوشتن و ویرایش» است. زنان و کشورهای کمدرآمد سریعترین رشد را دارند و شرکتها باید از حالا استراتژی خود را برای «دیدهشدن در چت» آماده کنند.
مقدمهی ۳خطی
Chat دیگر فقط ابزار سرگرمی نیست؛ تصمیم خرید، یادگیری و حتی احساس مشتری را شکل میدهد. اگر CMO، CEO یا CFO باشید همین امروز باید بدانید مردم چطور با این چت زندگی میکنند تا برند یا بودجهتان جا نماند.
چه کسانی و چرا هر هفته سراغ ChatGPT میروند؟
کار شخصی ۳برابر کار اداری شد
اواسط ۲۰۲۴، کار و غیرکار ۵۰-۵۰ بود؛ تابستان ۲۰۲۵، ۷۵٪ مصرف «شخصی» است. کاربران قبلی هم عادتشان را عوض کردهاند و بیشتر برای آموزش، ایدهپردازی یا رفع نیاز روزمره میآیند.
| نوع استفاده | درصد پیامها |
|---|---|
| شخصی (غیرکاری) | ~۷۵٪ |
| کاری | ~۲۵٪ |
دلیل اقتصادی برای CFO
محققان هاروارد فقط برای آمریکا ۹۷ میلیارد دلار «ارزش رفاه مصرفکننده» سالانه تخمین میزنند؛ یعنی رضایتی که پول نمیخرید ولی وفاداری میسازد.
پرطرفدارترین کارها در ChatGPT
سهگانه طلایی
- راهنمای عملی: تدریس خصوصی، آموزش آشپزی، برنامهریزی سفر
- جستوجوی اطلاعات: جایگزین گوگل برای اخبار، قیمتکالا و واقعیتها
- نوشتن: ایمیل، گزارش، خلاصهسازی، ترجمه
در محیط کداماند؟
۴۰٪ پیامهای کاری مربوط به «ویرایش یا بهبود متن» است؛ فقط ۱۰٪ آموزش و ۴٪ برنامهنویسی!
کاربردهای کمرنگ که هیاهوی زیاد دارند
- کدنویسی: فقط ۴٪ مکالمات ChatGPT (در克劳د یکسوم است)
- همدلی و گفتوگوی احساسی: زیر ۲٪
پس برندها نباید دنبال نیشمارکتهای خاص باشند؛ مخاطب عمومی است.
چهرهی جدید کاربران از ۲۰۲۲ تا ۲۰۲۵
تغییر جنسیت
اسمهای مردانه از ۸۰٪ به تقریباً ۵۰٪ رسیده؛ حالا زنان کمی بیشتر استفاده میکنند.
تغییر سن
زیر ۲۶سال: نصف کل پیامها. اما بالای ۴۰سال معمولاً کاری استفاده میکند.
تغییر جغرافیا
بالاترین رشد در کشورهای کمدرآمد و متوسط است؛ فرصتی برای جهانی شدن محصول.
سبک تعامل: پرسیدن پیشی گرفت
۵۰٪ مواقع «پرسش و مشاوره» است، ۴۰٪ «انجام کار خاص» و بقیه مبهم. روند پرسیدن سریعتر رشد کرده؛ یعنی کاربر چت را «شریک فکری» میداند، نه فقط ابزار.
چه باید بکنید؟ چکلیست سطح C-Suite
برای CMO
- بهینهسازی برای «نتیجهی چت» مثل Featured Snippet
- تولید محتوای قابل استفاده در هوش مصنوعی (خلاصه، جدول، پاسخ کوتاه)
برای CEO
- ChatGPT را رفتار عمومی بدانید نه پایلوت داخلی
- برنامهریزی برای بازارهای نوظهور و زبانهای محلی
برای CFO
- محاسبهی بهرهوری از زاویهی «کیفیت تصمیم» نه فقط «دقایق صرفهجویی»
- بررسی مدل اشتراک بلندمدت بهجای تکیه بر کلیک
پایان
دنیایی که در آن مشتری قبل از کلیک، در چت تصمیم میگیرد «ترافیک مراجع» را بیمعنا میکند. برندهایی که زودتر زبان این چت را یاد بگیرند، فردا را میسازند.