در دنیای امروز، هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال تغییر نحوه دسترسی ما به اطلاعات است. با ظهور قابلیت‌هایی مانند خلاصه‌های هوش مصنوعی (AI Overviews – AIOs) در موتورهای جستجو، این سوال مطرح می‌شود که آیا این تغییرات، بر روی رفتار کاربران و میزان اعتماد آن‌ها به نتایج جستجو تاثیر می‌گذارند؟ این مقاله، بر اساس یک مطالعه جامع و تحلیل داده‌های کاربری، به بررسی این موضوع می‌پردازد و نشان می‌دهد که با وجود ارائه خلاصه‌های سریع، لینک‌های آبی همچنان نقش حیاتی در جلب اعتماد و هدایت کاربران به مراجع معتبر ایفا می‌کنند.
خلاصه یافته‌های کلیدی مطالعه
این مطالعه نشان می‌دهد که کاربران از خلاصه‌های هوش مصنوعی (AIOs) برای دریافت سریع اطلاعات و صرفه‌جویی در زمان استفاده می‌کنند. با این حال، در مواقعی که یک تصمیم مهم یا خرید مطرح باشد، کاربران برای تایید اطلاعات به سراغ منابع معتبر و برندهای شناخته‌شده می‌روند. به عبارت دیگر، AIO ها مرحله پیش‌نمایش را انجام می‌دهند؛ در حالی که لینک‌های آبی همچنان نقش نهایی را در تصمیم‌گیری و تکمیل فرایند ایفا می‌کنند.
- نتایج ارگانیک: معتبرترین و موفق‌ترین مقصد برای کاربران.
- نتایج اسپانسری: کاربران آن‌ها را مشاهده می‌کنند، اما به دلیل عدم اعتماد، از آن‌ها عبور می‌کنند.
- پاسخ‌های درون نتایج جستجو: حدود ۸۵٪ سوالات ساده و واقعی را به سرعت حل می‌کنند.
- استفاده از AIOs: به عنوان پیش‌نمایش یا میانبر، اما کاربران برای اعتبارسنجی بیشتر به سایت‌های مرجع می‌روند.
- اعتماد و سطح اهمیت: در جستجوهای کم‌اهمیت AIOs کافی است، اما در مسائل مالی یا پزشکی، کاربران به مراجع معتبر مراجعه می‌کنند.
- سن و دستگاه: کاربران جوان‌تر و کاربران موبایل، AIOs را سریع‌تر می‌پذیرند، اما دیگران به لینک‌های آبی و منابع معتبر تمایل دارند.
- خطا در AIO: وقتی AIO اشتباه یا عمومی باشد، کاربران آن را رد می‌کنند.
چرا این یافته‌ها برای کسب‌وکارها اهمیت دارند؟
این مطالعه نشان می‌دهد که اعتماد کاربر برای تکمیل یک فرآیند (مانند خرید یا تصمیم‌گیری مهم) همچنان به اعتبار برند و تایید اطلاعات توسط منابع معتبر وابسته است. به این ترتیب، دیده‌شدن در ابتدای قیف بازاریابی، تاثیر بیشتری دارد؛ چرا که کاربران برای تکمیل فرآیند خود به اعتبار و اعتماد نیاز دارند.
بینش‌های عمیق‌تر: یافته‌های ثانویه
با استفاده از یک سیستم هوش مصنوعی پیشرفته (RAG)، تمامی ۹۱۵۵۹ کلمه از مکالمات کاربران تحلیل شده است. این تحلیل عمیق، بینش‌های جدیدی را ارائه می‌دهد که به کاربران در درک بهتر رفتارشان کمک می‌کند.
چهار الگوی رفتاری کاربران در مواجهه با AIOs
این مطالعه، چهار الگوی رفتاری متمایز را در تعامل کاربران با خلاصه‌های هوش مصنوعی (AIOs) شناسایی کرده است که به کاربران در برنامه‌ریزی استراتژی‌های محتوایی کمک می‌کند.
۱. اعتبار سنجی با اولویت کارایی
این گروه از کاربران به دنبال راه حل‌های سریع و اطلاعات کوتاه هستند. برای آن‌ها، AIOs یک میانبر عالی برای یافتن حقایق مشخص و بی‌درنگ است. آن‌ها به سرعت اطلاعات را مطالعه کرده و بدون جستجوی بیشتر، از سایت خارج می‌شوند.
نکات بهینه‌سازی:
- اطلاعات کلیدی و چک‌لیست‌ها را در ابتدای صفحات قرار دهید.
- از جداول ساده و لیست‌های مرحله به مرحله استفاده کنید.
- مطمئن شوید که نام برند و حقایق مهم در بالای صفحه قابل مشاهده باشند.
۲. اعتبار سنجی بر پایه اعتماد
این کاربران با احتیاط زیاد با AIOs تعامل دارند. آن‌ها خلاصه‌ها را می‌خوانند، اما برای اعتبارسنجی اطلاعات به منابع معتبر مانند سایت‌های سازمان‌های رسمی یا برندهای شناخته‌شده (مانند PayPal یا Mayo Clinic) مراجعه می‌کنند. آن‌ها برای تصمیمات مهم، به دنبال تایید و اطمینان هستند.
نکات بهینه‌سازی:
- در صفحات خود، عوامل اعتمادسازی (مانند نظرات کارشناسان، منابع معتبر و تاریخ بازبینی) را تقویت کنید.
- از اصطلاحات رسمی استفاده کنید و به منابع اصلی لینک دهید.
- اطلاعاتی را در مورد مراحل بعدی کار به کاربران ارائه دهید.
۳. اعتبار سنجی مقایسه‌ای
این دسته از کاربران AIOs را ابزاری برای مقایسه می‌دانند. آن‌ها خلاصه‌ها را می‌خوانند، اما برای یافتن بهترین گزینه، منابع مختلفی را مانند ویدیوها، نظرها و سایت‌های فروشنده بررسی می‌کنند. این رفتار نشان‌دهنده یک رویکرد جامع‌تر به جستجو است.
نکات بهینه‌سازی:
- صفحات مقایسه ساختاریافته با جداول تصمیم‌گیری و موارد استفاده را منتشر کنید.
- هر صفحه را با ویدیوهای کوتاه معرفی، اثبات اجتماعی و پست‌های معتبر جامعه همراه کنید.
- بخش‌های «برای چه کسی مناسب است» و «برای چه کسی مناسب نیست» را اضافه کنید.
- محتوا را در YouTube و انجمن‌ها که AIOs و کاربران می‌توانند آن را جذب کنند، منتشر کنید.
۴. رد کردن به علت شک و تردید
کاربران در این دسته، به نتایج AIOs اعتماد ندارند، به‌ویژه در موضوعات حساس مانند سلامت، امور مالی یا مسائل حقوقی (YMYL). آن‌ها به سرعت از AIOs عبور کرده و به سراغ منابع معتبر و رسمی مانند سایت‌های دولتی یا بیمارستان‌ها می‌روند. این رفتار نشان‌دهنده عدم پذیرش کامل خلاصه‌های هوش مصنوعی در موارد حیاتی است.
نکات بهینه‌سازی:
- به جای تلاش برای دیده شدن به عنوان پاسخ نهایی، بر روی ارجاع و لینک‌دهی از دامنه‌های بسیار معتبر تمرکز کنید.
- صفحات خود را با زبان و دسته‌بندی‌های مورد استفاده در منابع رسمی همسو کنید.
- اطلاعات خود را به طور واضح و با دقت بالا ارائه دهید.
ویژگی‌های نتایج جستجو که باعث مشارکت کاربران شد
تحلیل سیستم RAG نشان داد که همه ویژگی‌های نتایج جستجو به یک اندازه موثر نیستند. تنها چهار ویژگی نتایج جستجو، بیشترین مشارکت کاربران را به خود اختصاص دادند.
۱. نتایج ارگانیک (Blue Links) هنوز هم ستون فقرات جستجو هستند
کابران به سایت‌های رسمی، دامنه‌های دولتی و برندهای معتبر اعتماد بیشتری دارند. پلتفرم‌های اجتماعی مانند ردیت (Reddit) و یوتیوب (YouTube) نیز به عنوان منابع معتبر برای کسب دیدگاه جامعه یا تایید بصری در نظر گرفته می‌شوند.
ردیت (Reddit) برای کاربران زمانی که به دنبال دیدگاه‌های اجتماعی بودند، کاربرد داشت. در حالی که یوتیوب (YouTube) به عنوان یک تایید کننده بصری، به ویژه در مقایسه محصولات، بسیار مورد استفاده قرار می‌گرفت و محبوبیت زیادی داشت.
۲. نتایج اسپانسری (Sponsored Results) به ندرت مورد توجه قرار می‌گیرند
با وجود دیده‌شدن بالا، نتایج اسپانسری به دلیل عدم اعتماد کاربران به ندرت کلیک می‌شوند. کاربران به طور فعال از این دسته نتایج عبور می‌کنند.
۳. چرخ و فلک‌های خرید (Shopping Carousels) بیشتر برای کشف محصول هستند تا خرید نهایی
کاربران از این چرخ و فلک‌ها برای ایده‌گرفتن استفاده می‌کنند، اما برای خرید نهایی به سایت‌های خارجی مراجعه می‌کنند. این نشان می‌دهد که این ویژگی بیشتر برای آگاهی و شناخت محصول کاربرد دارد تا برای فروش مستقیم.
۴. اسنیپت‌های ویژه (Featured Snippets) همچنان قدرتمند عمل می‌کنند
برای جستجوهای ساده و واقعی، اسنیپت‌های ویژه نرخ موفقیت بالایی در مشارکت دارند و به سرعت اطلاعات مورد نیاز کاربر را فراهم می‌کنند. اگرچه گوگل در حال جایگزینی آن‌ها با AIOs است، اما کارایی و محبوبیت آن‌ها نزد کاربران قابل توجه است.
ترکیب AIO و الگوهای رفتاری کاربران
رفتار کاربران با AIO و ویژگی‌های نتایج جستجو به سن و نوع دستگاه بستگی دارد:
- کاربران جوان‌تر و موبایل: به شدت از AIO و اسنیپت‌ها استفاده می‌کنند، به‌ویژه اگر اهمیت جستجو کم باشد.
- کاربران مسن‌تر: اغلب از AIO عبور کرده و نتایج ارگانیک معتبر را انتخاب می‌کنند.
- جستجوهای تراکنشی: در مواردی مانند پول، سلامت و رزرو، کاربران همیشه به برندهای مورد اعتماد مراجعه می‌کنند، فارغ از آنچه AIO یا تبلیغات نمایش می‌دهند.
برای مدیران سئو، این به معنای تمرکز بر: دریافت حضور قابل استخراج در AIO برای حقایق سریع، تقویت پایه‌های اعتماد در صفحات ارگانیک معتبر، و در نظر گرفتن اسلات‌های خرید و تبلیغاتی به عنوان بازی‌های دید و آگاهی به جای اهرم‌های تبدیل است.
کدام برندها در AIOها اعتماد ایجاد کردند؟
اعتبار AIOها اغلب به برندهای معتبری که در آن‌ها ذکر شده‌اند، وابسته است.
مطالعه ما نشان می‌دهد که برندهای زیر بیشترین اعتماد را از کاربران دریافت کرده‌اند:
- مراجع سازمانی مانند PayPal، NIH و سایت‌های دولتی.
- غول‌های خرده‌فروشی مانند آمازون و والمارت.
- سرویس‌های مالی و مالیاتی مانند H&R Block.
- شرکت‌های اجاره خودرو مانند Budget و Avis.
- پلتفرم‌های نوظهور مانند Raise و CardCash، که شهرت خود را از طریق AIOها کسب کرده‌اند.
نکات کلیدی برای سئو:
- با ساختارمند کردن و قابل اسکن کردن محتوای خود، در AIOها ذکر شوید.
- اعتبار برند خود را در خارج از سایت تقویت کنید تا کاربران با اطمینان به صفحات شما مراجعه کنند.
- با پوشش جامع موضوعات و ارائه اطلاعات ارزشمند، در حوزه خود اعتبار موضوعی بسازید.
با این بینش‌ها، می‌توانید محتوای خود را برای مخاطبان هدف بهینه‌سازی کنید و انتظار آن‌ها از نتایج جستجو را برآورده سازید. این به شما کمک می‌کند تا هم از نظر فنی و هم از نظر کیفی، بهبود یابید و در بازار رقابتی امروز جایگاه خود را تثبیت کنید.
دیدگاهتان را بنویسید