باشگاه مشتریان برنامهای است که در ازای وفاداری مشتریان به یک برند یا شرکت (که با تکرر دفعات خرید مشخص میشود) مزایایی برای آنها در نظر گرفته میشود.
این ایده، ابزاری نسبتا جدید است که توسط شرکتهای تجاری استفاده میشود و مشتریان فعلی و آیندهنگر را با انگیزههای ویژهای برای پیوستن به این باشگاه تشویق میکند.
باشگاه مشتریان، مشتریان را برای خرید از شرکت شما تشویق میکند.
بهطور کلی در بازاریابی و بهویژه در خردهفروشی، کارت وفاداری، کارت اعتباری، کارت هدیه، کارت امتیاز، کارت باشگاه، کارت کاغذی یا پلاستیکی مشابه کارت اعتباری بانکی است که برای شناسایی مشتری به عنوان عضوی از باشگاه استفاده میشود.
امروزه صدها باشگاه در آلمان و سایر کشورهای جهان نشان دادهاند که ارائه مزایای احساسی، خدمات و برنامهها برای ایجاد ارزش اضافی از طریق تخفیف، کلید وفاداری مشتری است
باشگاه مشتریان از جامعترین ابزارهای استراتژیک است که شرکتها میتوانند برای محافظت از مشتریان خود استفاده کنند
باشگاه مشتریان بهعنوان یک زیرساخت مناسب برای افزایش دفعات تعاملات بین شرکت و مشتری (تاثیر تعامل با مشتری) از طریق ایجاد فرصتهای ارتباط با مشتری و دریافت بازخورد از این ارتباط تلقی میشود
امروزه این شرکت در جهت ایجاد رضایت مشتریان برنامههای وفاداری زیادی تبیین کرده است که نهتنها برای کارآفرینان و مشاغل کوچک بلکه برای اعضای خانوادهها و زندگی روزمره افراد جامعه نیز راهحل ارائه میدهد و به میلیونها عضو در وبسایت و تقریبا ۶۰۰ مکان در سراسر ایالات متحده، پورتوریکو، برزیل، چین و مکزیک خدمت میکند.
از منظر آمازون، حتی اگر برنامه پرایم باعث از دست رفتن پول آنها شود (یک تا دو میلیارددلار در سال)، این کار را از طریق افزایش دفعات فروش به مشتریان در سال جبران میکنند.
به این ترتیب، شما در هر بار پذیرش سفارشها و پرداخت مشتریان خود، دادههایی را نیز درباره رفتار و برنامههای مشتری جمعآوری میکنید که میتواند برای بازاریابی شما نیز استفاده شود.
گروه خردهفروشی روه باشگاهی تحت عنوان «باشگاه امتیازات جو» راهاندازی کرده است که یک برنامه چندوجهی برای شناسایی بیشتر نیاز مشتریان در اتریش است.
انجام پروازهای متعدد و استفاده از اعتبار برای پروازهای بعدی یکی از برنامههای وفاداری مشتریان در اکثر خطوط هوایی است.
اما برخی از این خطوط هوایی قدم را فراتر گذاشته و برنامههای خلاقانهتری برای ثبت و قدردانی وفاداری مشتریان خود در نظر گرفتهاند.
برای مثال شرکت هواپیمایی ویرجین آتلانتیک یک باشگاه مشتریان معرفی کرده است که طی آن مشتریان میتوانند با انجام پروازهای بیشتر امتیازات خود را افزایش داده و به ترتیب از نشان طلایی، نقرهای و قرمز بهرهمند شوند.
منبع خبر