خلاصهی دقیق
وقتی شما دیگر اپ DoorDash را باز نکنید و به جای خودتان، یک عامل هوش مصنوعی برایتان ساندویچ سفارش دهد، تمام تبلیغات، برندسازی، برنامه وفاداری و فرصتهای فروش بیشتر از بین میرود. این «معضل DoorDash» نام دارد؛ مسئلهای که حالا آمازون را وادار به شکایت از مرورگر هوشمند Perplexity کرده است.
مقدمهی کاربردی
فرض کنید دیگر خودتان خرید نمیکنید؛ یک ربات اینترنتی است که برایتان میخرد، رزرو میکند و حتی تاکسی میگیرد. اما اگر این ربات تبلیغات را نادیده بگیرد و فقط سراغ ارزانترین گزینه برود، چه بر سر مدل درآمدی غولهای اینترنت میآید؟
معضل DoorDash چیست؟
تعریف ساده
وقتی رابط هوش مصنوعی بین مشتری و شرکت خدماتی قرار میگیرد، شرکت دیگر نمیتواند تبلیغات، پیشنهادات ویژه یا اشتراکهایی مثل DashPass را به مشتری نشان دهد. در نتیجه، فروش به حاشیهسود حداقلی تبدیل میشود.
چرا فقط DoorDash نیست
- Uber و Lyft: مسافر فقط قیمت را میبیند، نه برند.
- Airbnb: مهمان بدون دیدن فوتوفنهای پلتفرم، خانه ارزان را انتخاب میکند.
- Zocdoc: وقت دکتر بدون توجه به امتیاز و نظرات سیستم گرفته میشود.
چرا آمازون اولین قدمی را برداشت؟
تهدید بزرگترین فروشگاه جهان
آمازون سالانه بیش از ۶۰ میلیارد دلار از تبلیغات درونفروشگاهی درآمد دارد. اگر عامل هوش مصنوعی تبلیغات را حذف کند، این رودخانه پول خشک میشود.
پرایم در خطر
اگر ربات همیشه ارزانترین کابل USB-C را از هر جایی بخرد، مشتری دیگر انگیزهای برای پرداخت اشتراک پرایم ندارد.
جلسه دادگاه
آمازون Perplexity را به نقض قانون ضدهک (CFAA) متهم کرده؛ زیرا مرورگر Comet این شرکت، بدون اجازه وارد صفحات آمازون شده و خرید را خودکار انجام میدهد.
واکنش مدیران سایر شرکتها
Lyft: برند همچنان مهم است
دیوید ریشر میگوید: «مسافر نمیخواهد رانندهی ناشناس بیاید؛ او برند Lyft را میخواهد.»
Zocdoc: خندیدن و دعوت به رقابت
اولیور کاراز: «بیایید و امتحان کنید! ما بیست سال داده پزشکی جمع کردهایم؛ هوش مصنوعی نمیتواند یکشبه جای ما را بگیرد.»
Uber: تجربهاول، پولدوم
دارا خسروشاهی: «ابتدا هزینهای دریافت نمیکنیم؛ اگر تجربه خوب بود و مشتری جدید آورد، بعدا درصدمان را مذاکره میکنیم.»
آیندهی جنگ
سه سناریوی محتمل
- توافق حقالسرویس: هر پلتفرمی درصدی بابت تراکنش از عامل هوشمند میگیرد.
- انحصارعمودی: آمازون، اوبر و بقیگی عامل اختصاصی میسازند و رقابت بر سر زیرساخت.
- قانونگذاری جهانی: دولتها تعیین میکنند «حق Browse» برای عاملهای هوشمند چیست.
نتیجهگیری
معضل DoorDash نشان میدهد دوران «برنامهبهدست» رو به پایان است و دوران «عاملبهنیابت» آغاز شده. برنده کسی است که زودتر تعادل میان تجربهی مشتری و سهم خود را پیدا کند؛ بازنده هم کسی است که یا جلوی تکنولوژی میایستد یا ارزش خود را بهراحتی در اختیار رباتها میگذارد.