خلاصه مقاله
بهبود تجربه خرید مشتری رمز وفاداری و رشد فروش است. در این مقاله، دقیقترین تکنیکهایی که هم کسبوکارهای کوچک و هم شرکتهای بزرگ میتوانند همین امروز اجرا کنند جمعآوری شده است.
مقدمه
مشتری امروز انتظار دارد در کمترین زمان، به سادهترین شکل و با لذت خرید کند. اگر این سه عامل را فراهم کنید، فروش خود را چندبرابر میکنید.
۱. سادهسازی مسیر خرید
۱.۱ صفحه محصول واضح
- عکس با کیفیت بالا از چند زاویه
- توضیح کوتاه و کامل در ۲ خط
- قیمت و دکمه خرید در همان نگاه اول
۱.۲ تسویهحساب یک مرحلهای
فرمهای طولانی را حذف کنید؛ فقط نام، آدرس و شماره تماس بگیرید.
۲. پشتیبانی فوری
۲.۱ چت زنده ۲۴ ساعته
یک پاسخگوی آنلاین حتی با ربات ساده، میتواند ۳۰٪ از ترک سبد خرید را کم کند.
۲.۲ پاسخ در شبکههای اجتماعی
کامنتهای اینستاگرام یا تلگرام را در کمتر از ۱۵ دقیقه پاسخ دهید تا اعتماد ایجاد شود.
۳. شخصیسازی تجربه
۳.۱ پیشنهادهای هوشمند
بر اساس خرید قبلی، محصول مکمل را همان لحظه نشان دهید.
۳.۲ تخفیفهای هدفمند
کد تخفیف تولد یا مناسبتی ارسال کنید؛ نه عمومی.
۴. ارسال و بازگشت بیدردسر
۴.۱ ارسال رایگان بالای سقف مشخص
کاربر را مجبور نکنید هزینه پست بدهد؛ فروش شما بالا میرود.
۴.۲ بازگشت ۷ روزه بدون چون و چرا
اطمینان به مشتری یعنی فروش بیشتر در بلندمدت.
۵. جمعبندی سریع
صفحهای ساده، پشتیبانی سریع، پیشنهاد شخصی و ارسال بیدغدغه؛ این چهار ستون تجربه خرید عالی هستند. همین حالا یکی را انتخاب و اجرا کنید تا فردا فروش بیشتری ببینید.