خلاصه
آمازون به پرپلکسی هشدار حقوقی داده تا جلوی خرید خودکار محصولات از سایتش توسط مرورگر هوشمند کُمت را بگیرد. پرپلکسی می‌گوید این کار آمازون «زورگیری» است و به ضرر تجربه مشتری.
مقدمه
مرورگر کُمت پرپلکسی می‌تواند به‌جای شما خرید کند، اما آمازون زیر بار نمی‌رود. این اختلاف، کلیدی‌ترین نبرد امسال میان فروشگاه‌داری سنتی و خرید هوشمند است.
کُمت چه می‌کند؟
کُمت یک مرورگر هوشمند است که با هوش مصنوعی، کالا را پیدا، مقایسه و مستقیم از سایت فروشنده سفارش می‌دهد؛ حتی بدون ورود کاربر به آمازون.
مزایا برای کاربر
- صرفه‌جویی در زمان
- یافتن ارزان‌ترین قیمت
- بدون تبلیغات و پیشنهادات انحرافی
چرا آمازون مخالف است؟
آمازون می‌گوید تجربه خرید و خدمات پس از فروش در کُمت «به‌طرز قابل‌توجهی افت کرده» و فروشندگان باید حق داشته باشند در این سیستم شرکت نکنند.
دلایل رسمی آمازون
- نبود پشتیبانی مستقیم
- کاهش کیفیت سرویس مشتری
- نقض قوانین همکاری تجاری
پاسخ پرپلکسی
پرپلکسی در بیانیه‌ای تند نوشت: «آمازون باید از خرید آسان خوشحال باشد، اما ترجیح می‌دهد تبلیغ و فروش‌های جانبی را تحمیل کند.»
استدلال پرپلکسی
- افزایش تعداد تراکنش‌ها به نفع آمازون است
- مشتریان از دست تبلیغات خلاص می‌شوند
- نقل‌قول اندی جاسی (مدیرعامل آمازون) درباره همکاری با «عوامل خرید شخص ثالث»
ماجرای «شخصی‌خرید» در برابر «فروشنده‌مند»
سخنگوی پرپلکسی تشبیه کرده: «مثل فروشگاهی است که اجازه نمی‌دهد شخصی‌خرید مستقل وارد شود و فقط فروشنده خودش را تحمیل می‌کند.»
پیامدها برای آینده خرید آنلاین
اگر آمازون پیروز شود، دیگر پلتفرم‌ها هم جلوی خرید خودکار خواهند گرفت و احتمالاً شاهد محدودشدن نوآوری در حوزه «عوامل خرید هوشمند» خواهیم بود.
سه سناریوی محتمل
- توافق نامحدود: کُمت مجوز رسمی می‌گیرد ولی زیر نظر آمازون
- جنگ حقوقی طولانی: توقف موقت خدمت کُمت و کشیده‌شدن دعوا به دادگاه
- راه‌حل میان‌افزار: آمازون API محدود برای خرید هوشمند عرضه می‌کند
نتیجه‌گیری
نبرد آمازون و پرپلکسی، تنها دعوای دو شرکت نیست؛ تلاش برای کنترل کانال فروش در عصر هوش مصنوعی است. هرچه زودتر چارچوب قانونی شفاف شود، هم کاربران و هم فروشندگان برنده‌اند.