هوش مصنوعی در بازاریابی: پیشرفت یا پسرفت؟ بررسی شکاف بین انتظارات برندها و مصرف‌کنندگان

هوش مصنوعی (AI) به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ابزار ضروری در دنیای بازاریابی است. با این حال، با وجود اینکه بازاریابان از مزایای آن بهره‌مند می‌شوند، اعتماد مصرف‌کنندگان به نحوه استفاده از اطلاعات شخصی‌شان کاهش یافته است. این مقاله به بررسی این شکاف می‌پردازد و راهکارهایی را برای ایجاد اعتماد و بهبود تجربه مشتری ارائه می‌دهد.

خلاصه مقاله

اکنون ۹۲ درصد از بازاریابان از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و از افزایش کارایی و خلاقیت بهره‌مند شده‌اند. هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کند تا کمپین‌ها را سریع‌تر راه‌اندازی کنند و زمان بیشتری برای کارهای استراتژیک داشته باشند. با این حال، ۶۳ درصد از مصرف‌کنندگان به هوش مصنوعی با داده‌های شخصی خود اعتماد ندارند و بسیاری از آنها ایمیل‌های بازاریابی را بی‌ربط می‌دانند. این مقاله به بررسی چالش‌ها و راهکارهای ایجاد تعادل بین نوآوری و حفظ حریم خصوصی می‌پردازد.

رونق هوش مصنوعی در بازاریابی

استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی به سرعت در حال افزایش است. ۹۲ درصد از متخصصان بازاریابی از هوش مصنوعی در عملیات روزانه خود استفاده می‌کنند.

این فناوری به آنها کمک کرده تا کمپین‌های خود را سریع‌تر راه‌اندازی کنند و ۷۲ درصد گزارش داده‌اند که می‌توانند روی کارهای خلاقانه‌تر و استراتژیک‌تر تمرکز کنند.

نتایج مالی نیز مثبت بوده است؛ ۶۰ درصد بازاریابان افزایش تعامل با مشتری و ۵۸ درصد افزایش وفاداری مشتری را گزارش کرده‌اند.

شکاف اعتماد: نگرانی مصرف‌کنندگان

در حالی که بازاریابان از هوش مصنوعی استقبال می‌کنند، مصرف‌کنندگان نگرانی‌های جدی درباره حریم خصوصی داده‌های خود دارند.

بیش از ۴۰ درصد از مصرف‌کنندگان احساس می‌کنند که برندها آنها را درک نمی‌کنند، و ۶۰ درصد ایمیل‌های بازاریابی را بی‌ربط می‌دانند.

مهم‌تر از همه، ۶۳ درصد از مصرف‌کنندگان به هوش مصنوعی در مورد داده‌های شخصی خود اعتماد ندارند که این رقم در سال گذشته ۴۴ درصد بوده است.

تأثیر قوانین جدید و ضرورت تعادل

قوانینی مانند قانون هوش مصنوعی اتحادیه اروپا، برندها را مجبور به تغییر رویکرد خود کرده است.

بیش از یک سوم (۳۷%) بازاریابان در بریتانیا رویکرد خود را اصلاح کرده‌اند و ۴۴% اعلام کرده‌اند که استفاده از هوش مصنوعی آن‌ها اخلاقی‌تر شده است.

با این حال، نگرانی‌هایی نیز وجود دارد؛ ۲۸ درصد از متخصصان بازاریابی نگران‌اند که مقررات سخت‌گیرانه نوآوری را کند کند.

چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟

مصرف‌کنندگان تنها زمانی حاضر به استفاده از هوش مصنوعی هستند که به آنها کمک کند.

بیش از نیمی از خریداران (۵۵%) معتقدند که هوش مصنوعی خرید را آسان‌تر و ۵۳% آن را سریع‌تر می‌کند.

برندهایی مانند گیبسون و سیتی بیچ با تمرکز بر حل مشکلات واقعی مشتریان و افزایش خلاقیت کارکنان، نشان داده‌اند که می‌توان از هوش مصنوعی به صورت مسئولانه استفاده کرد.

آینده بازاریابی با هوش مصنوعی

سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی متوقف نخواهد شد؛ ۶۴ درصد از بازاریابان قصد دارند هزینه خود را در سال آینده افزایش دهند.

کلید موفقیت در این دوران، پل زدن بر شکاف بین آنچه برندها انجام می‌دهند و آنچه مشتریان احساس می‌کنند، است.

به عبارت دیگر، بازاریابان باید فراتر از شخصی‌سازی ساده عمل کنند و ارزش واقعی ارائه دهند، در مورد نحوه استفاده از داده‌ها شفاف باشند و ثابت کنند که به اشتراک‌گذاری اطلاعات منجر به تجربه بهتری می‌شود.