هفته گذشته اولین برنامه وفاداری خود را آغاز کرد که از طریق آن مشتریان میتوانند نهتنها برای خرید محصول، بلکه همچنین برای نوشتن نظرات یا دنبال کردن شرکت در شبکههای اجتماعی امتیاز کسب کنند.
اما پیش از اینکه آنها به سمت این کار قدم بردارند، خوب است معیارهایی مانند میزان بودجه و مشتری هدف و … را برای ساخت برنامه وفاداری در نظر بگیرند.
در قدم دوم شما باید مخاطب هدف برنامههای وفاداری خود را تعریف کنید.
ممکن است در مرحله شروع و استارت سازمان خود باشید و ندانید کدامیک از مشتریان شما میتوانند به مشتری وفادار تبدیل شوند.
پس بهتر است قبل از لانچ این برنامهها، با کمک آمار و دادههایی که از آنها دارید، بررسی کنید که کدامیک از این مشتریان توانایی تبدیل شدن به مشتری وفادار را دارند و روی همان مشتریان سرمایهگذاری کنید.
شما در یک استارتآپ در ابتدای راه هستید و باید این را بدانید که ممکن است در کار خود با موانعی مواجه شوید.
خوب است به این فکر کنید که قرار است برنامهای که قرار است مشتریان شما را وفادار کند، باید از کدام کانالهای ترفیع در دسترس مشتریان قرار گیرد؟ چه کانالهایی را برای جذب مشتری میخواهید انتخاب کنید.
از اطلاعاتی که درباره مشتریان خود جمعآوری کردهاید، برای یادگیری از آنها در مورد اینکه آنها واقعا چه چیزی از شما میخواهند، استفاده کنید.
اما این تمام مزایای برنامههای وفاداری برای استارتآپها نیست و مزیتهای دیگر مانند موارد زیر نیز وجود دارد.
بااینحال، به محض ایجاد یک پیوند شخصی و ترجیح مشتری برای برند شما، احتمال بازگشت او بیشتر است، حتی اگر این بدان معنا باشد که مجبور به صرف هزینه بیشتری نسبت به گزینههای ناآشنا باشند.
برنامههای وفاداری و پاداش با هدف افزایش این پیوند شخصی بین کسبوکار و مشتریان با تهیه محتوای شخصی یا پاداش برای چیزی که معمولا به خاطر آن پاداش نمیگیرند، افزایش مییابد.
یکی از مهمترین مزایای برنامههای وفاداری و پاداش این است که آنها تمرکز خود را روی رقابت برای قیمت کاهش میدهند و به شما این فرصت را میدهند تا با ایجاد تجربهای کاملا شخصیتر، بین برند و قیمت تفاوت قائل شوید.
با ایجاد روابط واقعی با مشتریان خود از طریق دادن پاداش وفاداری به آنها، نشان میدهید که چقدر برای آنها و خریدشان ارزش قائل هستید.
اما برای اینکه بدانید مشتریان شما برای ایجاد این وفاداری دقیقا به چه چیزهایی نیاز دارند، باید از ترجیحات و بینش او آگاهی داشته باشید.
منبع خبر