-بهروزترین و موثرترین چارت مدیریت ارتباط با مشتریان، شامل زیرمجموعههای باشگاه مشتریان، خدمات مشتریان و توسعه مشتری؛
-اهمیت جانمایی واحد توسعه مشتری (تبلیغات) در زیرمجموعههای چارت مدیریت ارتباط با مشتری؛
-اهمیت حضور تیم مدیریت ارتباط مشتریان از زمان تصمیم به ساخت مراکز خرید؛
، یکی از زیرمجموعههای این چارت در قسمت خدمات مشتریان و عملکرد آن.
این موضوع در قسمت خدمات مشتری اهمیت ویژهای دارد و افرادی که به این کار مشغول هستند شرایط احراز مشخصی برای تصدی این شغل دارند که در مقالات بعدی و مشاورههای حضوری ارائه میشود.
در حقیقت با هدف و ماموریت مدیریت قدرتمند و موثر در ارتباط با مشتری، گردش امور فعالیتها در این نرمافزار پیادهسازی میشود.
امروز ما به دنبال فقط ثبت تاریخ تولد، علایق مشتری و … نیستیم بلکه فراتر از آن رفتار مشتری و تحلیل آن و گزارشهای آماری که از ارتباط وسیع این نرمافزار در کسبوکار حاصل میشود، پروفایل خاص و باارزش از مشتریان را ارائه میدهد.
نظرسنجی اهمیت بسیار زیادی در کسبوکارهای امروز دارد و این موضوع با زمانبندی و متناسب با حضور و تغییرات در برندهای مراکز خرید و موضوعات جاری، توسط نرمافزار انجام و تحلیلها بهصورت گزارشهای آماری ویژه مدیران تصمیمساز آماده میشود.
منبع خبر