دنیای جستجو و پیدا کردن برندها در حال تغییر است. هوش مصنوعی نحوه عملکرد موتورهای جستجو را متحول کرده و این تغییرات برای کسب‌وکارهای چندشعبه‌ای، هم چالش است و هم فرصت. در این مقاله به شما می‌گوییم چطور در این دنیای جدید دیده شوید.
خلاصه مقاله
ظهور هوش مصنوعی، به‌ویژه «نمای کلی هوش مصنوعی» گوگل و پلتفرم‌هایی مثل پرپلکسیتی، نحوه جستجوی کاربران را تغییر داده است. دیگر فقط رتبه بالا در گوگل کافی نیست، بلکه باید هر جا که تصمیم خرید شکل می‌گیرد، حضور داشته باشید.
این مقاله چهار استراتژی کلیدی را برای کسب‌وکارهای محلی ارائه می‌دهد: چگونگی حضور در جستجوی هوش مصنوعی گوگل، نیاز به استراتژی جامع (Enterprise-to-Local) برای پاسخ به انواع درخواست‌ها، اهمیت حضور گسترده در پلتفرم‌های جایگزین (مانند ردیت و تیک‌تاک) و آمادگی برای جستجوی محلی خودکار (Agentic Search).
با اینکه شکل جستجو تغییر کرده، اما اصول اساسی مانند اعتبار، اعتماد و محتوای باکیفیت همچنان نقش مهمی دارند.
استراتژی ۱: در تجربه جستجوی هوش مصنوعی گوگل دیده شوید
نمای کلی هوش مصنوعی گوگل، شیوه نمایش نتایج را دگرگون کرده است. این خلاصه‌های تولید شده توسط هوش مصنوعی، اغلب در بالای صفحه قرار گرفته و لینک‌های سنتی را به پایین‌تر می‌فرستند.
این خلاصه‌ها پاسخ‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری کرده و گاهی نیاز به کلیک روی لینک‌ها را از بین می‌برند.
نکات مهم و کارهایی که باید انجام دهید
- هدف کاربر را بشناسید: گوگل در حالت هوش مصنوعی، قصد واقعی کاربر را درک کرده و پاسخ‌های جامع‌تری ارائه می‌دهد.
- برای جستجوهای محلی: هوش مصنوعی موقعیت مکانی، نزدیکی، مرتبط بودن، کیفیت نظرات و محبوبیت کسب‌وکار را در نظر می‌گیرد.
- محتوای دقیق تولید کنید: محتوای شما باید دقیق، به‌روز و جامع باشد تا توسط هوش مصنوعی انتخاب شود.
چه چیزهایی دیگر کار نمی‌کنند
اطلاعات ساختاریافته ساده یا فقط سیگنال‌های بخش نقشه، دیگر برای دیده شدن در تجربه جستجوی مدرن هوش مصنوعی کافی نیستند. باید محتوای غنی‌تر و زمینه‌محور ارائه دهید.
استراتژی ۲: استراتژی جامع (Enterprise-to-Local) برای جذب همه کاربران
تحقیقات نشان می‌دهد که نمای کلی هوش مصنوعی و بخش نقشه گوگل، برای انواع مختلفی از جستجوها ظاهر می‌شوند و به ندرت هر دو با هم در یک صفحه نمایش داده می‌شوند.
نمای کلی هوش مصنوعی بیشتر برای سوالات اطلاعاتی و بخش نقشه برای جستجوهای معاملاتی یا مکانی غالب هستند.
نکات مهم و کارهایی که باید انجام دهید
کسب‌وکارها، به‌خصوص برندهای چندشعبه‌ای، باید یک استراتژی دوگانه داشته باشند:
برای نمای کلی هوش مصنوعی:
- محتوای اطلاعاتی بسازید: روی تولید محتوایی تمرکز کنید که به سوالات رایج مشتریان پاسخ می‌دهد.
- اصول E-E-A-T را رعایت کنید: محتوای شما باید تخصصی، با تجربه، معتبر و قابل اعتماد باشد.
- ساختار سوال و جواب: از قالب سوال و جواب واضح استفاده کنید تا احتمال انتخاب شدن توسط هوش مصنوعی افزایش یابد.
برای دیده شدن در بخش نقشه:
- پروفایل کسب‌وکار گوگل را بهینه کنید: اطلاعات دقیق و به‌روز داشته باشید.
- نظرات کاربران را مدیریت کنید: مشتریان را به نوشتن نظر تشویق کرده و به آن‌ها پاسخ دهید.
- صفحات محلی بسازید: صفحات فرود (لندینگ پیج) مخصوص هر شعبه با اطلاعات تماس و فراخوان به اقدام واضح ایجاد کنید.
استراتژی ۳: حضور گسترده در پلتفرم‌های جستجوی جایگزین
بسیاری از کاربران، به‌خصوص نسل‌های جوان‌تر، دیگر فقط از موتورهای جستجوی سنتی استفاده نمی‌کنند. برند شما باید در کانال‌های جدیدی که کاربران حضور دارند، دیده شود.
- پرپلکسیتی (Perplexity AI): یک پلتفرم جستجوی جایگزین که از هوش مصنوعی برای ارائه پاسخ‌های جامع استفاده می‌کند. این پلتفرم با یلپ (Yelp) و اپن‌تیبل (OpenTable) ادغام شده و جستجوهای محلی را غنی می‌کند.
- ردیت (Reddit): منبعی قابل اعتماد برای توصیه‌ها است و محتوای آن ماندگاری بالایی دارد. می‌توانید در ساب‌ردیت‌های محلی (Local Subreddits) با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
- تیک‌تاک (TikTok): پلتفرمی قوی برای جستجوی محلی است، به‌ویژه در میان نسل جوان‌تر. فید «نزدیک من» و نظرات کاربران، به کشف کسب‌وکارهای محلی کمک می‌کند.
نکات مهم و کارهایی که باید انجام دهید
برای دیده شدن در این پلتفرم‌ها، به محتوای متناسب با هر پلتفرم نیاز دارید:
- ویدئوهای کوتاه: برای تیک‌تاک، ریلز اینستاگرام و یوتیوب مناسب هستند.
- پاسخ‌های معتبر و گفت‌وگومحور: برای ردیت و کوئرا (Quora) کلیدی هستند.
- تصاویر و مودبوردها: در پینترست موفق‌اند.
- سوالات متداول و راهنماها: برای موتورهای هوش مصنوعی که اطلاعات ساختارمند را پاداش می‌دهند، ضروری هستند.
با ایجاد یک «حضور محتوایی گسترده» در پلتفرم‌های مختلف، برند شما هر جا که مردم جستجو می‌کنند، حضور خواهد داشت.
استراتژی ۴: برای آینده جستجوی محلی خودکار آماده باشید
ما وارد دوران «عامل‌محور» (Agentic) شده‌ایم، جایی که کاربران به جای جستجو، وظایف را به هوش مصنوعی محول می‌کنند. مثلاً ویژگی آزمایشی «تماس با هوش مصنوعی» گوگل به کاربران اجازه می‌دهد دستیار هوش مصنوعی به جای آن‌ها با کسب‌وکارهای محلی تماس بگیرد.
تأثیرات کلیدی:
- اهمیت کمتر نزدیکی: اگر هوش مصنوعی پیشنهاد بهتری در فاصله دورتری پیدا کند، ممکن است مشتری آن را انتخاب کند.
- افزایش فشار قیمت: مقایسه قیمت‌های شفاف توسط هوش مصنوعی، می‌تواند رقابت قیمتی را افزایش دهد.
- کاهش اهمیت «احساس خوب»: تعاملات هوش مصنوعی بر اساس اطلاعات و نه احساسات خواهد بود.
- کاهش قدرت برندهای بزرگ: کسب‌وکارهای کوچک می‌توانند با فراهم کردن معیارها، با برندهای بزرگ رقابت کنند.
چالش‌های عملیاتی:
- افزایش تماس‌ها با ارزش کمتر: ممکن است تماس‌های زیادی از هوش مصنوعی داشته باشید، اما فروش کمی اتفاق بیفتد.
- از دست رفتن فروش با تماس بی‌جواب: عامل‌های هوش مصنوعی به‌سرعت سراغ کسب‌وکار بعدی می‌روند.
- مقیاس‌پذیری محدود: هوش مصنوعی می‌تواند با ۱۰۰ کسب‌وکار در ثانیه تماس بگیرد، اما نیروهای انسانی نمی‌توانند.
تغییرات بلندمدت:
- داده‌های قیمت‌گذاری ساختاریافته: باید قیمت‌های خود را به‌صورت عمومی و قابل خواندن توسط ماشین ارائه دهید.
- مذاکره عامل به عامل: زیرساخت‌های جدیدی برای ارتباط ربات‌ها با یکدیگر برای تأیید موجودی و برنامه‌ریزی نیاز است.
- جستجوی محلی نامتقارن: عامل‌های هوش مصنوعی ممکن است درخواست‌ها را در نیمه‌شب شروع کرده و تراکنش‌ها را در ساعات کاری، بدون دخالت انسان، تکمیل کنند.
جستجوی محلی در حال تکامل، با پایه‌های ثابت
نحوه کشف برندها و تصمیم‌گیری کاربران به‌شدت تغییر کرده است. کسب‌وکارها، به‌ویژه شرکت‌های چندشعبه‌ای، باید با مدل هیبریدی جدیدی که در آن دیده شدن به عمق اطلاعات و دقت محلی بستگی دارد، سازگار شوند.
چه چیزهایی در حال تغییرند:
- هوش مصنوعی نتایج جستجو را دگرگون می‌کند: نمای کلی هوش مصنوعی گوگل و حالت هوش مصنوعی، پاسخ‌های خلاصه‌شده را اولویت می‌دهند و دیده شدن لینک‌های ارگانیک را کاهش می‌دهند.
- انواع درخواست‌ها مسیر دیده شدن را جدا می‌کنند: درخواست‌های اطلاعاتی بیشتر نمای کلی هوش مصنوعی را فعال می‌کنند، در حالی که درخواست‌های معاملاتی/محلی همچنان به بخش نقشه وابسته هستند.
- پلتفرم‌های جدید محرک کشف هستند: ردیت، تیک‌تاک، پرپلکسیتی و پینترست، ابزارهای اصلی کشف برای نسل‌های جوان شده‌اند.
- جستجوی عامل‌محور ظهور می‌کند: کاربران به‌طور فزاینده‌ای وظایف را به هوش مصنوعی محول می‌کنند، که این امر جستجو را از تعاملات انسانی به تراکنش‌های خودکار تغییر می‌دهد.
- فشار عملیاتی افزایش می‌یابد: کسب‌وکارها باید برای افزایش تعاملات هوش مصنوعی، رقابت قیمتی بیشتر و کاهش تأثیر آشنایی با برند یا نشانه‌های عاطفی آماده باشند.
چه چیزهایی ثابت می‌مانند:
- ارتباط و اعتماد همچنان حکمرانی می‌کنند: اصول E-E-A-T گوگل برای دیده شدن توسط هوش مصنوعی حیاتی هستند.
- بهینه‌سازی محلی هنوز حیاتی است: برای مقاصد معاملاتی/محلی، بخش نقشه غالب می‌ماند. اطلاعات دقیق کسب‌وکار، نظرات و محتوای محلی ساختارمند، همچنان بر قابلیت کشف تأثیر می‌گذارند.
- محتوا اهمیت دارد: محتوای اطلاعاتی، ساختارمند و متناسب با هر پلتفرم، سنگ بنای هر استراتژی موفق برای دیده شدن است، با این تفاوت که اکنون باید در کانال‌ها و فرمت‌های مختلفی وجود داشته باشد.
- اعتبار برند باعث ارجاع می‌شود: سیستم‌های هوش مصنوعی به منابع قابل اعتماد تکیه می‌کنند، بنابراین برای انتخاب شدن توسط نمای کلی هوش مصنوعی یا پرپلکسیتی، باید صدایی معتبر و قابل مشاهده در سراسر وب باشید.
برای موفقیت در این فضای متحول، بازاریابان باید روی ایجاد «حضور محتوایی گسترده»، «بهینه‌سازی مبتنی بر قصد کاربر» و «آمادگی فنی برای محول کردن وظایف به هوش مصنوعی» تمرکز کنند، در حالی که همچنان بر اصول اساسی اعتماد، مرتبط بودن و اعتبار محلی تکیه دارند.