خلاصه مقاله
گوگل قابلیت‌های جدیدی را برای خرده‌فروشان معرفی کرده تا بتوانند مزایای برنامه‌های وفاداری خود را در نتایج جستجو و تبلیغات نمایش دهند. این امکان به فروشگاه‌ها کمک می‌کند تا قیمت‌های ویژه، ارسال رایگان و امتیازات اعضا را به مشتریان نشان دهند. همچنین، هدف‌گذاری وفاداری در گوگل ادز به بهینه‌سازی تبلیغات برای جذب مشتریان با ارزش‌تر کمک می‌کند.
مقدمه
در دنیای رقابتی امروز، حفظ مشتریان به اندازه جذب آن‌ها اهمیت زیادی دارد. گوگل با ارائه قابلیت‌های جدید وفاداری، فرصتی طلایی برای خرده‌فروشان فراهم کرده است. این امکانات به آن‌ها کمک می‌کند تا ارزش برنامه‌های باشگاه مشتریان خود را به طور مستقیم به خریداران بالقوه نشان داده و آن‌ها را به مشتریان دائمی تبدیل کنند.
امکانات جدید وفاداری مشتریان گوگل چیست؟
گوگل در Merchant Center امکان جدیدی را برای خرده‌فروشان فراهم کرده است. اکنون آن‌ها می‌توانند با فعال کردن یک افزونه وفاداری، مزایای برنامه‌های باشگاه مشتریان خود را نمایش دهند. این مزایا شامل قیمت‌های ویژه برای اعضا، تخفیف در هزینه‌های ارسال و امتیازات ویژه می‌شود.
این قابلیت‌ها در نتایج جستجو، بخش خرید گوگل، لیست‌های رایگان محصولات و حتی در کیف پول گوگل نمایش داده خواهند شد. همچنین، گوگل ادز یک «هدف‌گذاری وفاداری» جدید را معرفی کرده است. این ویژگی به تبلیغ‌کنندگان اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های پیشنهاد قیمت خود را برای جذب مشتریان با ارزش طولانی‌مدت تنظیم کنند. با این کار، تمرکز کمپین‌ها از فقط یک خرید، به سمت خریدهای تکراری و حفظ مشتریان تغییر می‌کند.
مزایای باشگاه مشتریان کجا نمایش داده می‌شوند؟
مزایای وفاداری اکنون در نقاط مختلفی از تجربه خرید مشتری نمایش داده می‌شوند. برای مثال، خریداران ممکن است قیمت ویژه اعضا را در کنار قیمت معمولی محصول ببینند. همچنین، مزایای مربوط به ارسال رایگان یا تخفیف‌دار نیز می‌تواند در لیست محصولات برجسته شود.
در ایالات متحده، خرده‌فروشان با استفاده از Customer Match می‌توانند این مزایا را به صورت شخصی‌سازی شده به اعضای شناسایی‌شده نمایش دهند. گوگل همچنین امکان نمایش قیمت‌های اعضا را برای مشتریان ناشناس در آمریکا و استرالیا فراهم کرده است. این قابلیت در حال حاضر در کشورهای بیشتری نیز در حال آزمایش است و وفاداری را در مراحل تصمیم‌گیری مشتری برجسته‌تر می‌کند.
چه کسانی می‌توانند از این امکانات استفاده کنند؟
این برنامه در حال حاضر در کشورهای آمریکا، بریتانیا، آلمان، فرانسه و استرالیا در دسترس است. خرده‌فروشان باید حتماً یک برنامه وفاداری فعال داشته باشند و افزونه وفاداری را در Merchant Center خود فعال کنند.
برای واجد شرایط بودن، تخفیف قیمت اعضا باید حداقل ۵ درصد یا ۵ واحد از واحد پول محلی باشد. تنها قیمت‌گذاری وفاداری در سطح ملی پشتیبانی می‌شود و اگر یک کمپین تخفیف سراسری در وب‌سایت فعال باشد، آن تخفیف بر قیمت اعضا در تبلیغات اولویت خواهد داشت.
مهم است که خرده‌فروشان از ویژگی «loyalty_program» در فید محصولات خود استفاده کنند. این ویژگی شامل جزئیاتی مانند:
- قیمت اعضا
- امتیازات کسب شده
- مزایای ارسال
- سایر مزایای ویژه اعضا
گوگل تأکید دارد که داده‌های ارسالی در فید باید با آنچه در وب‌سایت نمایش داده می‌شود، یکسان باشد. برای نمایش شخصی‌سازی‌شده به اعضای شناخته‌شده در آمریکا، استفاده از Customer Match الزامی است. گوگل همچنین در حال آزمایش استفاده از آن در لیست‌های رایگان محصولات است.
خرده‌فروشان چگونه شروع کنند؟
خرده‌فروشان باید ابتدا افزونه وفاداری (loyalty add-on) را در Merchant Center خود فعال کنند. سطوح عضویت و مزایای آن‌ها نیز باید به وضوح تعریف شده باشند.
فید محصولات باید با ویژگی‌های صحیح «loyalty_program» به‌روزرسانی شود. لیست‌های Customer Match نیز باید بارگذاری و به‌روز نگه داشته شوند تا شخصی‌سازی برای خریداران آمریکایی فعال شود. پس از آن، آزمایش «هدف‌گذاری وفاداری» جدید در گوگل ادز اهمیت زیادی دارد. تبلیغ‌کنندگان باید عملکرد آن را با سایر استراتژی‌های پیشنهاد قیمت مقایسه کنند و گزارش‌های وفاداری Merchant Center را برای سنجش تأثیر آن بررسی کنند.
نکات پایانی
ویژگی‌های وفاداری جدید گوگل راه‌های نوینی را برای خرده‌فروشان فراهم می‌کند. آن‌ها می‌توانند ارزش عضویت در برنامه وفاداری را دقیقاً در زمان کشف محصول توسط مشتری، برجسته کنند. با نمایش مزایا در جستجو و بخش خرید، برندها می‌توانند خود را قبل از کلیک مشتریان متمایز سازند.
اضافه شدن هدف‌گذاری وفاداری نیز به بهینه‌سازی هوشمندانه‌تر کمک می‌کند. کمپین‌ها دیگر فقط بر حجم تبدیل تمرکز ندارند، بلکه بر کیفیت و ارزش طولانی‌مدت مشتریان نیز توجه می‌کنند. برای خرده‌فروشانی که برنامه‌های وفاداری فعالی دارند، بررسی این قابلیت‌های جدید اکنون ضروری است. این ویژگی‌ها استراتژی‌های حفظ مشتری را با جذب مشتری به شکلی مؤثر ترکیب می‌کنند.